房东和房客之间的矛盾从未间断。中介们认为，矛盾的焦点在于缺失第三方，因此很多矛盾在中介机构得到成功调解。顺驰不动产还设立了售后服务部和法务部，专门处理房东和房客之间的纠纷。

    洗衣机坏了扯不清

    中介请来售后鉴定

    去年，中介严女士帮张某把位于火车南站附近翔宇苑小区的房子租了给房客。在租住的过程中，家中一台惠而浦的洗衣机突然坏了。房客认为，这洗衣机本来就是旧的，用久了就容易坏。于是，他打电话给房东，要求修好洗衣机。而在张某看来，这完全属于无理要求。他认为，洗衣机一直都是好好的，肯定是租客摁得过猛，或者其他程序操作不当。张某告诉严女士，要求扣下房客1500元押金不退。双方争执不休，互不相让。

    张某请来严女士调解。“这样吧，现在我们都不能确定洗衣机究竟是怎么坏的，我们请惠而浦的专业鉴定人员来说怎么赔偿。”她短短几句话，双方原先剑拔弩张的架势一下子平息了下来。第二天，经师傅鉴定，可能是用了好几年后自然损坏，也可能是摁的时候用力过猛。但师傅表示，只需换根皮带就可修好。按照合同约定，如果电器损坏原因不明，双方各赔一半。最后，在严女士的调解下，房客还主动支付了全部的维修费用。

    房东欲辞“麻烦客”

    中介说情得续租

    今年3月份，房东魏女士通过顺驰中介把位于双楠极地楼盘的房子租出。房客李某是一个普通投资公司的工作人员。合同上说好的，房客李某须在7月10号支付下一季度房租。然而，二十天过去，魏女士打电话找到李某，他总是以资金周转不灵为由推脱。无奈之下，魏女士找到了顺驰中介。

    魏女士担心李某以后再拖欠租金，不愿再租给他。公司法务部工作人员郭文振劝她：“他才毕业，工资不高，你也体谅一点。如果我帮你3天内把租金催回来，你还是续租给他。你中间要再转租出去，也会亏一笔。”两天后，郭文振又找到李某租房时登记的公司地址，上门协调。他说：“按照合同，你肯定是要赔钱的，而且1500元押金也要不回。这样吧，要么你现在就搬出来，钱也不用赔了，要么就在3天内把租金补上。”三天后，李某补上了租金，到现在为止，都还租着魏女士的房子。

    房东房客矛盾频发

    症结在于缺少第三方

    针对房东房客矛盾频发的情况，昨日下午，成都商报记者也采访了几个中介公司的工作人员。21世纪不动产成都区域部工作人员严女士告诉成都商报记者，他们平时碰到的房东与房客间有小摩擦的情况还真不少。这其中，主要的原因是没有第三方在中间协调。顺驰中介企划部经理王平也认为，房东与房客间的矛盾主要是其立场不同导致，如果双方能够通过一个比较权威的第三方，事先在订合同的时候就约定好彼此的义务和责任，很多事情就有规可循，有理可讲。在此基础上，双方再多一点理解，多一点包容，建立和谐的关系不是难事。

    除了传统的中介公司后，也有商家看中了房东房客矛盾中的商机，特意成立了“租房管家”服务公司。收房租、租客不爱惜设施，保修，这些让房东头疼的烦心事，如今统统有了“租房管家”代办。“租房管家”公司直接受雇于房东，是雇主利益的维护者和代理人，一旦房屋租赁合同生效，它就成了租赁双方的纽带，但凡租房中出现了任何与房产质量和设备有关的问题或者房客违约、租赁双方闹纠纷，都可以通过公司做中间人进行调解，而当双方租赁合同终止时，还有代为验收的任务。

    成都商报实习记者 彭娟 记者 苟明